ثبت و پیگیری بیش از ۲۱ هزار درخواست مردمی در سامانه ۱۳۷ شهرداری تبریز

به گزارش تریبون تبریز، موسی زارعی با اعلام این خبر گفت: سامانه ۱۳۷ به عنوان پل ارتباطی هوشمند میان شهرداری و شهروندان با هدف تسهیل در ارتباط، کاهش مراجعات حضوری، دریافت انتقادات و پیشنهادات و بهره‌گیری از نقطه‌نظرات مردمی برای ارتقای کیفیت خدمت‌رسانی به صورت ۲۴ ساعته و بدون تعطیلی در حال فعالیت است.
وی افزود: با بروزرسانی و گسترش راه‌های ارتباطی، استقرار واحد پیگیری در مناطق، تلفن گویا با امکان ارسال پیام صوتی و پیگیری تلفنی درخواست‌ها، همچنین بازخوردسنجی برای ارزیابی عملکرد مناطق و سازمان‌ها، تلاش شده است رضایت شهروندان در رسیدگی به درخواست‌های آنان جلب شود.
زارعی با اشاره به آمار ثبت درخواست‌ها، اظهار کرد: از مجموع درخواست‌های ثبت شده، ۹۶.۶ درصد از طریق تلفن، ۰.۸ درصد از طریق وب‌سایت، ۰.۲ درصد از اپلیکیشن و ۲.۴ درصد از صندوق صوتی دریافت و پس از بررسی به مناطق و سازمان‌های مربوطه ارجاع داده شده است.
وی بیشترین درخواست‌های ثبت شده در سامانه ۱۳۷ را مربوط به حوزه منطقه ۴ با ۱۸.۲ درصد و کمترین درخواست‌ها را مربوط به منطقه ۹ با ۰.۷ درصد اعلام کرد و افزود: مناطق یک با ۱۴.۷ درصد، سه با ۱۴.۳ درصد و دو با ۱۲.۴ درصد در رتبه‌های بعدی بیشترین تماس‌های شهروندی قرار دارند.
مدیرکل بازرسی شهرداری تبریز ادامه داد: بیشترین موضوعات مطرح شده از سوی شهروندان شامل آسفالت و جداول، سد معبر، جمع‌آوری زباله، رسیدگی به وضعیت درختان، ساخت و ساز غیرمجاز، موضوعات مربوط به پارک‌ها و فضای سبز، مرمت و ترمیم، آب‌گرفتگی، پاکسازی، مزاحمت حیوانات، لایروبی، مسائل ترافیکی و نصب تجهیزات شهری بوده است.
زارعی در پایان خاطرنشان کرد: شهروندان تبریزی می‌توانند از طریق شماره تلفن ۱۳۷ با قابلیت ارتباط با کارشناسان پاسخگو، صندوق صوتی، وب‌سایت https://137.tabriz.ir، اپلیکیشن TabrizApp، شماره پیامک ۵۰۰۰۴۹۵۵ و ایمیل ۱۳۷@tabriz.ir درخواست‌ها و مسائل مرتبط با حوزه‌های خدمات شهری، فنی و عمرانی، حمل‌ونقل و ترافیک، سیما و منظر شهری و فضای سبز را ثبت و پیگیری کنند.